Formulaire de réclamation

Étape 1 de 8

Cher client
nous sommes désolés que vous ayez constaté un dysfonctionnement sur un produit de notre société.
Nous aimerions résoudre le problème le plus rapidement possible et à votre satisfaction.

Afin que nous puissions traiter votre cas dans le cadre de la garantie, veuillez tenir compte des indications suivantes :

  • La batterie doit se trouver dans l'état dans lequel elle a été livrée par la société AKKU SYS GmbH.
  • N'effectuez aucune tentative de réparation de votre propre chef sur la batterie, même par des tiers !
  • Nous n'acceptons les frais de contrôle, de rapport d'erreurs et d'autres examens au cas par cas que si nous les avons commandés au préalable et s'ils ont été effectués par un personnel spécialisé autorisé par nous ou formé par nous.
  • Aucune garantie n'est accordée si la batterie a été utilisée de manière non conforme à nos instructions d'utilisation. Il en va de même si l'on constate que des interventions ou des examens ont été effectués par un personnel non autorisé.
  • Si vous n'avez constaté le défaut que trois semaines après la livraison, notre traitement de la réclamation est basé sur la bonne volonté de la part de la société AKKU SYS GmbH.

Veuillez noter que le constat global de "baisse de capacité" n'est pas automatiquement dû à un défaut du produit. Le cas échéant, vérifiez au préalable si les paramètres de fonctionnement de la batterie ont été respectés en ce qui concerne les temps de charge, le choix correct du chargeur, la température ambiante, ainsi que le respect de la profondeur de décharge maximale autorisée.

Dans la mesure où vous pouvez exclure une erreur de fonctionnement en tenant compte des indications susmentionnées, veuillez soumettre le formulaire suivant.

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